1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin biegnie od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Jak odstąpić od umowy
- Poinformuj nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem — wystarczy e-mail na adres [luszczeekkamil1@gmail.com] lub pismo na adres [Kuźnica Grabowska 121a].
- Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: [Kuźnica Grabowska 121a].
3. Skutki odstąpienia
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).
- Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot wykonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłaś/użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że ustalimy inaczej.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towar ulegający szybkiemu zepsuciu, a także towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: TROVA, Kuźnica Grabowska 121a, luszczeekkamil1@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………
Numer zamówienia: …………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu: …………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………
Data: …………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
6. Reklamacje — brak zgodności towaru z umową
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
- Reklamację zgłoś na adres [luszczeekkamil1@gmail.com], podając numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie.
- Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
7. Gwarancja
Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy — warunki podane są w opisie towaru lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do przesyłki. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.
8. Spory
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przy pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje: www.uokik.gov.pl.